今日科普
随着暑运出行的持续“升温”，祥鹏航空地服人全身心投入暑运保障任务中。今天小编就带着大家一起来了解下民航地服人登机服务的岗位职责，看看他们平时工作都干了些什么吧！
登机控制室
一分钟了解地服登机服务是什么？
登机口保障员，作为旅客登机前遇到的最后一名地服人员，也是旅客到达目的地后见到的第一位地面人员。在旅客眼中，他们是在登机口检票的服务人员，看着他们拿着扫描枪，接过旅客手中的登机牌，轻轻一扫，伴随着一声清脆的“欢迎登机”，旅客就可以登机了。
保障航班登机过程中
看似简单轻松的工作，除了保障航班登机外，他们还负责特殊旅客保障，如轮椅旅客、无人陪伴旅客、残障旅客等。2023年第二季度以来，登控室保障昆明出港航班4029架次，进港航班4035架次；保障进出港特殊旅客1092人次，保障临时伤病旅客26人次，保障无自理能力轮椅旅客5人次。在不正常航班保障过程中，登控室工作人员不辞辛苦利用个人休息时间，始终坚持真情服务，遵守公司章程规定，顺利保障了各类不正常航班。
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保障特殊旅客过程中
帮助旅客找回遗失物品、旅客手写感谢信
为提升服务，优化旅客乘机体验，祥鹏航空登控室积极开展服务管控工作，通过电话联系、候机区域寻找未登机旅客等措施极大程度降低旅客误机风险。相关工作开展以来，登控室工作人员联系晚到旅客1100余人次，通过主动沟通协调误机旅客192人次，有效降低旅客误机的同时，也为公司树立了良好的服务形象。登控室倡导真情服务，涌现出一大批优秀服务案例，收获旅客手写表扬信8封，电话表扬5起。
除日常保障任务外，登控室高度重视国动运兵保障工作，始终坚持把安全工作放在首位。针对军人航空运输要求，提前沟通相关单位对接出行人数和服务要求，选派政治可靠、业务技能精湛的保障人员保驾护航，并与机场协作开设安检、行李托运绿色通道，确保运兵航班的运行安全正点，服务优质高效。
运兵专项任务保障过程中
登控室是祥鹏航空地服体系下的一支保障小分队，诸如此类的其余岗位地服人员还有很多，他们协同配合共同组成了地服团队，正是因为这一个个地服人的尽责与坚守，从点点滴滴汇聚成蓬勃力量，他们温暖着每位旅客的匆匆旅途，也激励着每一个祥鹏地服人奋勇前进。
内容来源：祥鹏航空地面服务部返回搜狐，查看更多